近日,女子弯弯(化名)深夜在如家旗下和颐连锁酒店遭男子袭击一事引发广泛关注,许多读者对快捷酒店的安保措施表示担忧。本报记者走访海口、三亚多家快捷酒店发现,未办理住房登记的人员可随意出入这些酒店,没有工作人员加以制止。大部分快捷酒店无需房卡就能乘坐电梯入内,仅有2家酒店需刷房卡乘坐电梯才能到达指定楼层,但记者跟随其他房客也可以抵达相应楼层,而走楼梯则可抵达任一楼层,存在一定的安全隐患。

  三亚的快捷酒店安全性如何?8日下午,记者走访了三亚市解放路、吉祥路等路段的7家快捷酒店,均未看到穿制服的安保人员巡逻,出入也未受到酒店工作人员的询问,一路畅通无阻。

  位于解放路的一家7天连锁酒店,前台共有4名工作人员,对于进出的外来人员,他们并未询问。记者注意到,该酒店共有7层,每层有15间客房,无需房卡便可乘电梯抵达任一楼层。客房楼层共装有7个监控摄像头,但记者在各楼层走访均未看到安保人员,仅有保洁人员在打扫客房。

  在一家如家酒店,记者发现也存在上述问题。记者在该酒店客房走廊的监控设备下停留、拍照等,并未引起酒店工作人员的注意,仅有保洁人员礼貌性地向记者问好。离开酒店时,记者也未受到核查。

  在解放一路一家如家酒店,记者先从酒店大堂乘电梯抵达客房楼层,在客房走廊停留一段时间后,再从消防楼梯离开酒店,期间未看到任何安保人员。由于该酒店消防楼梯与解放路相通,除了2楼楼梯间与走廊的门被锁住外,外来人员可以通过楼梯抵达任一楼层。解放路是三亚人流量较为密集的路段,如有不明身份者通过消防楼梯进出酒店客房楼层,做出一些不法举动,后果不堪设想。

  此外,记者观察发现,该酒店共有8层,每层设有17间客房,但仅有4个监控摄像头,且与酒店客房相通的消防楼梯间未安装监控设备,存在一定的安全隐患。

  记者走访的7家酒店存在一个相同的问题,即外来人员进出酒店均无人过问。有的酒店前台有三四名工作人员,有的只有一名工作人员,更有甚者,记者进入其中一家酒店时,发现前台没有工作人员,直到离开酒店时才看到一名工作人员,但对方对记者未予理睬。

  此外,记者在走访过程中发现,上述酒店客房楼层均设有10多间房,但每层安装的监控摄像头数量不一。设有11间房的楼层安装了2个监控摄像头,设有17间房的楼层仅安装3个监控摄像头。每家酒店的客房楼层均有一条长长的走廊,仅安装两三个监控摄像头是否能全面覆盖?

  记者当日走访的7家酒店均位于人流量相对集中的路段,仅有2家酒店需刷房卡乘坐电梯才能到达指定楼层,其中一家为锦江之星酒店,但记者跟随其他房客也可以抵达相应楼层,而走楼梯则可以到达所有楼层。

  “以前觉得住快捷酒店挺方便的,看到‘北京和颐酒店女生遇袭’的新闻后,感觉住这些酒店挺没安全感的。”三亚市民陶女士说,她住过多家快捷酒店,基本上每家酒店都存在一个问题,就是一觉醒来发现有人从门缝里塞进各类黄色小卡片,“有时候一晚上有10多张,看到这些卡片心情大打折扣,从这方面也可以看出,外来人员可以随意进出酒店。”

  记者采访发现,不少市民入住酒店都曾遭遇过陌生人在房门前逗留,或者半夜有人敲门等情况,他们大多选择忍气吞声或要求酒店换房了事。有市民认为,酒店虽然存在一些安全隐患,但不能因为个别事件就对所有酒店的安全失去信心,“也有不少酒店在安全管理方面做得比较到位,大家出门在外要随时保持警惕,遇事冷静应对。”一市民说。

  记者了解到,根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款规定:“从事住宿,餐饮,娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人及其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持。”

  《侵权责任法》第三十七条第一款规定:“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。”因此,酒店有为住宿旅客提供安全保障的义务。

  如家酒店海口汽车南站店位于一栋商住两用的大楼内,4至7楼为酒店客房。记者7日走访发现,进出酒店客房的电梯是大楼公用的,乘坐电梯无须刷房卡。记者在酒店各个楼层转了一圈,只看到一名保洁员在客房内打扫卫生,其间,没有酒店工作人员询问记者的来意。

  据酒店前台工作人员介绍,“北京和颐酒店女生遇袭”一事后,酒店领导已经在微信群发布消息,要求加强安保工作。

  记者发现,虽然该酒店客房的走廊均装有摄像头,但并没有独立的监控室,观看监控视频的设备安装在前台处。记者表示想看一下监控视频,但遭到了拒绝。工作人员称,监控视频每天24小时都有专人查看,但记者发现,工作人员并未实时留意监控视频。

  记者提出想进一步了解该酒店采取了哪些安保措施的要求后,该工作人员叫来了酒店的有关负责人。该负责人介绍,他们已与物业进行沟通,将加强巡逻,同时在酒店客房楼层安排人员进行来访登记。“为什么我刚才到客房楼层走访时没遇到有人登记?”对于记者提出的问题,该负责人未正面回应,而是直接转身上楼。

  位于海口龙华区海秀中路69号的大楼内共有两家快捷酒店,其中4至6层是如家酒店的客房,7至8层是7天连锁酒店的客房,2、3楼是商户。两家酒店虽然有各自的门店,但共用电梯,商户也可以乘坐电梯。

  昨日上午,记者穿过如家酒店的前台,乘电梯到达5楼,在该楼层逗留片刻后,来到了7天连锁酒店7楼的客房。其间,没有看到安保人员,记者上下楼也无需登记。此外,记者看到,一名送外卖的工作人员乘电梯将外卖送到酒店客房内,随后又乘电梯离开,其间也没有工作人员询问。

  记者发现,电梯内的摄像头完好,每层酒店客房走廊均安装有摄像头。此外,记者在走访的过程中,只见到打扫卫生的保洁人员,未发现有安保人员的身影。

  据7天酒店前台工作人员介绍,大楼的两台电梯均可以到达客房楼层。“北京和颐酒店女生遇袭”一事发生后,酒店方面加强了安保措施,在客房楼层设了办公室,每天安排专人值班,并在客房楼层巡视。同时要求前台工作人员更加注意进入酒店客房楼层的人员,“我们酒店住的一般都是常客,工作人员比较熟悉,会留意一些陌生人。”至于为何记者在酒店客房楼层逗留期间无人询问,该工作人员称,保安通常在晚上巡视,白天只是查看监控视频。

  如家酒店前台工作人员称,目前他们也加强了酒店的安保措施,“有安保人员在巡视。”记者表示没有看到安保人员,随后,该工作人员通过对讲机呼叫了一下,“安保人员正在上班,遇到任何事都通过对讲机联系他们。”

  随后,记者来到位于海秀中路的一家酒店,与之前一样,记者乘电梯上到客房楼层,四处转悠之后返回大厅,其间没有工作人员上前询问,前台工作人员也未阻拦记者,只是询问记者是否要开房。

  记者在龙昆南路一家酒店走访时发现,该酒店前台较高,工作人员办公时根本看不到是否有陌生人出入酒店。记者乘电梯到客房门廊看到,楼梯间至客房走廊处未设门禁,任何人都可以通过电梯到达酒店客房楼层。此外,前台工作人员看到记者上楼后也没有主动询问。据前台工作人员介绍,酒店所在大楼除了客房外,其他楼层是一些公司的办公室,“每天这么多人来来往往,我们怎么知道哪些是其他公司的员工,哪些是住客?”

  海口部分快捷酒店并非“独门独户”,而是与其他商家、公司甚至住户共处一栋楼内,且没有专用电梯,商户和住户均可乘电梯到酒店客房。“这给我们的管理带来了难度,我们很难分辨进入酒店的人是住客还是其他商家的消费者。因为人流量比较大,酒店工作人员不可能对每一个进入大楼的人员进行盘查,只能对办理了住房登记的客人进行管理。”一名从事酒店管理工作多年的工作人员说,在这种情况下,他们只能加强监控,“酒店会安排专人24小时查看监控,一旦有突发事件发生,工作人员可以呼叫保安。”

  该工作人员称,考虑到成本问题,普通酒店一般不会在每个楼层都安排安保人员值班,“在以后的工作中,f66永乐国际!只能从电子门禁方面加强工作,比如关闭共用电梯到达酒店客房楼层的门、设置酒店专用电梯,或者在酒店客房楼层内设立电子门禁等,客人只有刷卡才能进入酒店客房楼层。”

  曾在度假村式酒店做管理工作的冯女士认为,加强酒店公共区域安全防范力度是做好酒店安保管理的最有效的方式,“酒店中除了客房是私人空间外,客房走廊、餐厅、水吧、游泳池、游乐园等都是公共区域,酒店要做好安保工作,就必须做好这些区域的安保工作。除了监控系统外,还要安排安保人员巡逻,特别要加强对监控死角的巡逻力度。”

  冯女士认为,现在许多酒店太依赖监控,聘用的安保人员反而减少了,这是一些酒店发生恶性事件的原因之一。“监控只能作为事后的证据,无法阻止事情的发生,在安装监控摄像头的同时,也不能放松人工巡查力度。”

  关于对进出酒店人员进行登记的行为,冯女士认为,大部分酒店不会采取这样的方式,“客人入住时就已经登记了,如果每次进出酒店还要登记,虽然保障了他们的安全,但势必给他们带来麻烦,影响心情。”

  1.出门在外要谨慎选择住宿旅店,避免单独投宿环境复杂的小旅社。要早出早归,切忌单独外出。

  2.遇事冷静应对勿慌张,看到有人过来大声呼救,尽量动静大一点,这样嫌疑人也会害怕。

  3.进入旅馆后,应先察看安全门和安全通道,最好是试走一次,以备危险时刻迅速离开,同时还应注意周围的安全逃生出口及紧急电线.注意旅馆内门窗、钥锁设施的安全,入睡前将房内插拴扣好。

  5.有访客须经再三确认,不可随便让陌生人进入,若有问题,应打电话请旅馆柜台派人处理。

  7.女性不要在深夜或偏僻地方和陌生男子乘电梯,使用旅馆电梯时,尽量站在控制钮旁,遇有问题,可立即按警报器求救。